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5 passos para a transformação digital de sua Empresa

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<P>O cliente de hoje é "orientado ao digital ". Então, se você deseja que sua empresa prospere, o digital precisa estar no centro do que você faz. Complementos e ajustes não são o bastante - para ganhar e manter a fidelidade dos clientes, é preciso garantir que eles possam acessar seus produtos e serviços de forma rápida e eficiente.</P> <P>Para a maioria das empresas tradicionais, obter esses resultados requer uma transformação total. Apresentamos então um processo de cinco etapas para ajudar nessa mudança:</P> <P><BR><STRONG>Passo 1:</STRONG> Entenda seu cliente</P> <P><BR>Ter o cliente no centro das atenções é essencial. Você deve entender seu cliente em um nível profundo se você quiser criar os tipos de experiências que determinarão seu comportamento na direção certa. Para isso são necessários vários tipos de pesquisa, como Pesquisa diretas e indireta de clientes, e Pesquisa em Personas de Clientes.</P> <P><BR><STRONG>Passo 2:</STRONG> Mapeie a Jornada do Cliente</P> <P><BR>Depois de completar o Passo 1, você terá os insights necessários para elaborar uma visão de uma experiência futura que irá conduzir a fidelidade do cliente e desencadeará os pensamentos, sentimentos e comportamentos desejados. Você pode elaborar essa visão na forma de um "mapa de viagem do cliente" - um infográfico que comunica a experiência do cliente de ponta a ponta que pretende criar.</P> <P><BR><STRONG>Passo 3:</STRONG> Construir o Futuro</P> <P><BR>Uma vez definida a jornada do cliente, é hora de começar a conduzir a transformação necessária para construir o futuro.<BR>Você precisará implementar a transformação de quatro elementos de apoio, para alcançar uma excelente experiência ao cliente: arquitetura técnica, dados robustos e seguros, operações de negócios e o modelo de negócios econômicos da organização.<BR>Você pode usar a metodologia de Design Thinking 2.0 para esta etapa.</P> <P><BR><STRONG>Passo 4:</STRONG> Otimizar o curto prazo</P> <P><BR>A etapa de Construir o Futuro pode levar um bom tempo. Mas geralmente existem algumas áreas onde você está atualmente "decepcionando o cliente" que você pode corrigir rapidamente.</P> <P><BR>Fazer este trabalho lhe trará benefícios financeiros rápidos, mensuráveis e sustentáveis que podem ajudar a sustentar uma transformação maior, bem como demonstrar aos diretores da empresa que eles têm uma "razão para acreditar" que seu programa de transformação digital é capaz de causar impacto positivo nos negócios. Em segundo lugar, você melhora a experiência do seu cliente, o que melhora a percepção da marca e demonstra progresso.</P> <P><BR><STRONG>Passo 5: </STRONG>Lidere a Mudança</P> <P><BR>Talvez o mais importante, a transformação digital requer uma liderança ousada, corajosa e determinada. Aqui estão algumas dicas de ações que os líderes transformadores podem fazer:</P> <P><BR><STRONG>1.</STRONG> Supere a resistência empresarial à mudança - crie uma plataforma envolvente para a mudança, defina metas claras e celebre as pequenos conquistas, sustente sua convicção, mesmo quando as coisas dão errado;</P> <P><BR><STRONG>2.</STRONG> Reunir líderes e equipes transformadoras - uma parte fundamental do seu trabalho é montar uma equipe de liderança, cada um com suas características, para trazer força para a equipe;</P> <P><BR><STRONG>3.</STRONG> Olhe para a estrada à frente - escolher por onde começar depende da sua situação. Você pode começar montando uma equipe informal de liderança de transformação digital, ou montar um comitê de pesquisas para mapear a jornada atual do cliente, ou ainda através de um novo produto, que precise de inovação, aplicando os princípios do Design Thinking 2.0 para provar que ele pode funcionar.</P> <P> </P> <P><STRONG>Adaptado de:</STRONG></P> <P><BR><EM>A 5-Step Formula to Digital Transformation<BR>ProjectManagement.com - A 5-Step Formula to Digital Transformation</EM> </P> <P> </P>

 

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